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医院志愿者手册

时间:2019-03-17来源:烛光晚餐菜谱

  志愿者也叫义工、义务工作者或志工。志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量。下面是学习啦小编精心为你们整理的医院志愿者手册的相关内容,希望你们会喜欢!

  医院志愿者手册

  门诊大厅指引服务 工作目的

  积极、热情解答患者疑问,疏导门诊大厅区域秩序,为患者营造出温暖的医院氛围

  职位要求

   有较强的人际交往能力

   能给予简单明了的指示和信息  能长时间站立或行走

   熟悉广州医学院第三附属医院环境 工作内容

   解释就诊流程;

   讲解就诊卡的办理和使用方法;  指引科室位置;

   协助患者打印化验、检验单;

   维持门诊大厅(办卡、挂号、交费、取药)秩序。 工作区域划分

   门诊大厅圆台  门诊就诊卡贵阳癫痫病专科医院哪家好办理处  化验、检验单领取处  门诊大厅通道及电梯口 服务时间

  周一到周五 早 7:45-11:45 工作期望  微笑!

   主动热情!  责任心! 工作限制

   为患者提供物品

   发表任何关于病情的判断

   发表任何关于治疗效果的意见  发表任何关于治疗选择的意见  进行治疗活动  推荐治疗活动  参与商业宣传活动

   从事各种销售活动

   为患者及家属提供挂号、住院等的帮助  任何情况下不得透露病人隐私! 培训说明

   志愿服务理念和技巧

   门诊大厅环境和医院环境介绍  常规的安全与火警防护  院内感染及基本医学防护  突发事件应对

  第一部分 门诊服务流程

  Out-patient services

  第二部分 医院门诊平面分布佛山市治疗癫痫病的公立医院

  第三部分 门诊电梯便捷通道指引

  7号梯 8号梯

  2楼:外科门诊 中心注射室 门诊检验

  3楼:妇产科门诊 产前诊断科

  4楼:内科门诊 B超室

  5楼:心功能室 肺功能室 神经电生理室 儿科门诊

  6楼:中医科 中药房 耳鼻喉科

  7楼:妇研室 法医物证司法鉴定所

  8楼:生殖助孕科

  9楼:检验科

  9号梯

  2楼:门诊检验

  3楼:产科门诊

  4楼:B超室

  5楼:激光理疗(康复)、中医正骨、儿科门诊

  6楼:预防保健科

  7楼:妇研室

  8楼::生殖助孕科

  9楼:检验科

  最好的医院能治好母猪疯病吗10号梯 11号梯

  2楼:中心注射室 门诊办公室 外科手术室

  3楼:妇科手术室 产科B超室

  4楼:皮肤科 内镜中心(胃镜 肠镜)

  5楼:口腔科 康复科

  6楼:核医学科 预防保健科

  7楼:眼科 法医鉴定中心

  8楼:生殖助孕科 B超

  9楼:检验科

  第四部分 医患纠纷的应急预案

  凡遇医院工作人员与病人或其家属之间发生纠纷时,当病患家属在您那里投诉时,请与客户服务中心联系,若无法调和则请示科室上级医师及医务科(在班)或总值(班后)。如遇到无理取闹者、精神病患者、殴打医护人员者等影响您的志愿服务或正常医疗秩序时,请通过门诊导医来协调及通知保安负责人(2010)组织保安人员协助维持秩序,不要擅自处理纠纷,经调解无效则由保卫部门(骆伟 2799、13802507880 ;周福明 81628340、13682212272)贵州青少年癫痫病医院哪家治疗效果好处理,必要时报警(110),通知有关科室科主任或值班院领导。

  第五部分 志愿服务文明用语

  1、您好,您需要什么帮助吗?

  2、您好,您要看什么科,请在这边挂号

  3、您请坐下,休息一下,我们送您到您要去的科室就诊

  4、请大家不要拥挤,按顺序排队缴费

  5、请让我来帮您提行李吧

  6、您有什么问题请说,我们尽量帮助解答

  7、我说的您都明白了吗?您看哪些方面还需要解释呢?

  8、XX科室可以乘这个电梯到达,请您跟我来

  温馨提示:

  各位志愿者每天按照志愿服务班表进行服务,并在客户服务中心进行签名认定服务时间,领取存放柜的钥匙(存物柜在门诊大厅手扶梯后)。每个季度由团委统一认定志愿服务时间,并上传给广东省志愿服务队进行认证。新进员工志愿服务满50小时时交给人事科进行确认以备转正。

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